黃先生因背部血管瘤病變導致下半身不遂，需要使用輪椅代步。48歲的他獨居於馬鞍山，自1997年開始便使用一線通平安鐘服務，由於經濟困難，一直以來由本會申請慈善基金贊助免費使用服務。黃先生：「有一線通後萬一遇上急事都可按鐘，由姑娘協助叫救護車及通知我的朋友，方便很多，一個人住也放心得多。」

45歲的馮先生，多年前因工傷導致不能行動，需依賴輪椅生活。與太太居於藍田的他，認為一線通能夠即時提供緊急支援及適合傷殘人士使用，因為他們萬一在家中跌倒時較難行近電話求助，但配備了一線通後有需要便可按動隨身遙控掣通知中心，中心可即時通知其家人，比較方便及快捷。因此，5年前透過社工轉介開始使用一線通平安鐘服務。馮先生：「按一個掣比按八個掣方便得多！使用一線通可保障生活安全，確保萬無一失。」

一線通平安鐘服務由長者安居服務協會提供，由專業社工管理，是本港唯一提供24小時緊急支援服務的慈善團體。24小時服務中心以電腦貯存服務使用者資料，使用者按鐘後呼援服務員可透過系統即時確認其身份，並以平安鐘與其對話了解情況，從而安排合適的支援服務。若使用者表示身體不適，呼援服務員便會即時召喚救護車、通知其緊急聯絡人及傳真病歷資料到急症室。若使用者按鐘後暈倒，2分鐘內沒有回應，中心亦以緊急程序處理，確保萬無一失。除緊急支援服務外，中心亦會提供情緒輔導、轉介其他機構跟進等非緊急支援服務。一線通平安鐘服務適合任何人士使用，只需配備家居電話便可使用。